O que é RPA e para que serve?⚓︎

Você já se pegou fazendo a mesma tarefa repetitiva no computador, como copiar dados de uma planilha para outra ou preencher formulários online? O que você faria se pudesse ter um robô que fizesse isso para você, de forma rápida e sem erros?

Bem-vindo ao mundo do RPA, ou Automação Robótica de Processos (Robotic Process Automation)!

O que é RPA?⚓︎

A sigla RPA significa Automação de Processos Robóticos. Mas não se preocupe, não estamos falando de robôs físicos como os que vemos em filmes. O RPA se refere a um software ou, como gostamos de chamar, um robô virtual. Esse robô é projetado para imitar as ações humanas ao interagir com sistemas de computador.

Imagine o seu computador como um carro e você como o motorista. O RPA é um motorista digital que pode assumir o volante para dirigir por rotas predefinidas, clicando em botões, digitando dados, navegando entre aplicativos e até mesmo enviando e-mail.

Como o RPA funciona?⚓︎

O funcionamento do RPA é baseado em regras. Você "ensina" o robô a seguir uma sequência de passos, como uma receita de bolo. Por exemplo:

Acessar um site específico
Fazer login
Baixar um relatório
Extrair dados de uma planilha
Copiar esses dados para um sistema interno
Gerar um e-mail de resumo e enviá-lo

O robô não pensa ou toma decisões complexas por conta própria. Ele simplesmente executa as tarefas que foram programadas para ele, o que garante consistência e precisão.

Automação em alta 🚀⚓︎

A automação de processos não é apenas uma tendência passageira. O gráfico a seguir, com dados do Google Trends, mostra como o interesse por essa tecnologia tem crescido de forma constante no Brasil nos últimos anos. Isso reflete a busca cada vez maior por eficiência e inovação em todos os setores.

Pra que serve o RPA?⚓︎

A principal utilidade do RPA é liberar os humanos de tarefas repetitivas, manuais e baseadas em regras, permitindo que eles se concentrem em atividades que exigem criatividade, raciocínio crítico e interação com outras pessoas.

O RPA é ideal para processos que têm as seguintes características:
Alto volume: Tarefas que se repetem centenas ou milhares de vezes.
Repetitivos: Tarefas que são sempre feitas da mesma forma.
Baseadas em regras: O processo pode ser descrito com um conjunto claro de passos.
Dados digitais: As informações necessárias já estão em formato digital (planilhas, PDFs, e-mails, etc.).

Exemplos práticos do uso de RPA⚓︎

Para entender melhor, veja como o RPA pode ser aplicado para modernizar e otimizar diversas operações:

Gestão de Documentos e Protocolo: Robôs podem classificar, registrar e direcionar documentos automaticamente entre áreas, reduzindo o tempo de espera e o risco de extravio.
Processamento de Benefícios e Subvenções: O robô pode analisar a conformidade de solicitações, extrair dados de formulários e inserir as informações nos sistemas internos, acelerando o processamento.
Fiscalização e Auditoria: O RPA pode automatizar a coleta de dados para análises, verificar a consistência de informações e gerar relatórios de forma autônoma.
Atendimento ao Cliente/Usuário: Um robô pode buscar informações em diferentes sistemas para responder a consultas via e-mail ou chatbots, oferecendo um serviço mais rápido e eficiente.
Recursos Humanos: O RPA pode automatizar a emissão de contracheques, o controle de frequência e o processamento de licenças e férias.

RPA x Inteligência Artificial (IA)⚓︎

É importante não confundir RPA com IA. Eles são diferentes, mas podem trabalhar juntos:

RPA: É uma tecnologia de automação baseada em regras. Faz exatamente o que é instruída a fazer, imitando ações humanas. É um "braço mecânico" digital.
IA: É uma tecnologia inteligente que pode aprender, raciocinar e tomar decisões. A IA lida com dados não estruturados, podendo analisar o sentimento de uma reclamação ou prever a demanda por um serviço.

A combinação de RPA e IA pode ser transformadora. Por exemplo, um robô RPA pode usar a IA para ler e entender o conteúdo de um documento não estruturado antes de processá-lo.

Conclusão:⚓︎

O RPA é uma ferramenta poderosa para a modernização de um setor. Ao automatizar tarefas repetitivas, ele não só aumenta a eficiência e a transparência, mas também permite que as equipes se dediquem a um trabalho mais estratégico e, principalmente, a um atendimento mais humanizado.

Saiba mais⚓︎

Explore materiais de referência para aprofundar seus conhecimentos sobre RPA:

Esses recursos abrem as portas para a automação robótica de processos, capacitando você a digitalizar o serviço público e liberar o potencial de inovação da sua área!